Una veïna de Burjassot denúncia davant el Síndic de Greuges l’incompliment del protocol de bones pràctiques bancàries amb les persones majors. L’afectada reclama una atenció digna, accessible i presencial i denuncia barreres digitals i desatenció en les oficines bancàries
Una veïna de Burjassot ha presentat una denúncia formal davant el Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana per a exigir a una entitat bancària el compliment efectiu del protocol de bones pràctiques que el sector financer es va comprometre a aplicar per a garantir una atenció digna, accessible i personalitzada a les persones majors. La denunciant assenyala que, malgrat els compromisos públics adquirits per la banca, en la pràctica continuen produint-se situacions de desatenció presencial, barreres digitals i falta d’informació clara, la qual cosa dificulta l’accés a serveis bancaris bàsics a moltes persones majors.
“No estem demanant privilegis, sinó que es complisca el que la pròpia banca va signar. Anar al banc no hauria de convertir-se en una carrera d’obstacles per no saber usar una aplicació o no tindre a ningú que t’atenga”, explica la veïna afectada. El protocol de bones pràctiques inclou mesures com l’atenció preferent en oficines, l’ús d’un llenguatge comprensible, l’acompanyament en gestions complexes i l’existència d’alternatives reals a la digitalització obligatòria. No obstant això, segons la denunciant, aquestes mesures no s’estan aplicant de manera sistemàtica ni efectiva.
“Et deriven constantment a un caixer o a una pantalla, i quan demanes ajuda et fan sentir que molestes. Moltes persones majors es van del banc amb la sensació d’haver fallat elles, quan el problema és del sistema”, afig. Amb aquesta denúncia davant el Síndic de Greuges, se sol·licita la intervenció de la institució perquè investigue els fets, emeta les recomanacions oportunes i recorde a les entitats financeres la seua obligació de complir els compromisos adquirits amb la ciutadania.
“Si no reclamem, això no canvia. Presentar aquesta queixa no és només per mi, és per totes les persones majors que no s’atreveixen o no saben com defensar els seus drets”, conclou la veïna. La iniciativa posa en relleu una problemàtica que afecta un ampli sector de la població i subratlla la necessitat que l’accés als serveis bancaris siga tractat com una qüestió de drets, dignitat i justícia social, i no únicament com una decisió comercial.
Mes informació
