Una veïna de Burjassot denuncia el tracto rebut en una oficina bancaria i reclama el complemento del Protocolo de Banca Social. Amparo, una jubilada resident a Burjassot, ha denunciat públicament el tracte que va rebre el passat 8 d’octubre en una sucursal bancària del carrer Jorge Juan de València, on assegura que no li van permetre realitzar una gestió senzilla en ventanilla. El seu testimoni, que ja ha sigut traslladat a la Oficina Municipal de Consum, pretén recordar la importància de respectar els drets de les persones majors en l’atenció bancària presencial.
Segons relata, va acudir a l’oficina per pagar un viatge de l’IMSERSO i va sol·licitar fer-ho en ventanilla, com sempre. No obstant això, l’empleada li hauria indicat que “només atenen així per ajudar altres persones d’altres zones”, rebutjant la gestió i tornant-li el document sense ingressar. Amparo confessa que eixe moment la va fer sentir “com si fera nosa”.
Davant aquesta situació, el 14 d’octubre va interposar una reclamació a la Oficina de Consum de Burjassot. Dies després, el director de la sucursal la va telefonar per disculpar-se, un gest que Amparo agraeix, però que considera insuficient, ja que posteriorment va rebre una carta “molt genèrica i sense cap solució concreta”.
Un dret reconegut per llei
La veïna recorda que, des del 29 de desembre de 2023, la legislació prohibeix que les entitats cobren comissions a persones majors de 65 anys o amb discapacitat per traure diners en ventanilla o realitzar gestions bàsiques d’atenció presencial.
A més, el Protocol Estratègic de Banca Social, subscrit per les associacions bancàries, estableix que els bancs han de:
- ampliar els horaris d’atenció en ventanilla,
- oferir ajuda personalitzada a qui la necessite,
- i donar prioritat a les persones majors o amb dificultats tecnològiques.
Per a Amparo, la realitat dista molt de les bones intencions del document.
Un cas que no és aïllat
La jubilada ja va patir una situació similar fa anys, quan una entitat li va voler cobrar dos euros per no poder utilitzar el caixer. Aquell episodi va tindre repercussió mediàtica i, segons recorda, la va portar a afirmar: “Soc major, però no idiota.” Una frase que continua defensant hui en dia.
Una crida a la responsabilitat del sector bancari
Amparo considera que els protocols i les normatives “només són paraules” si no s’apliquen de manera real a les oficines. Per això, fa una crida a les entitats perquè:
- amplien l’atenció presencial,
- donen prioritat a les persones majors,
- milloren la formació del personal,
- i garantisquen un tracte humà i digne.
“No som números, som persones”, lamenta, insistint que les persones majors necessiten “més paciència, més suport i més empatia” quan acudeixen a una oficina bancària.
Moltes persones majors experimenten dificultats i manca de respecte en les oficines bancàries, encara que la llei i els protocols establits haurien de protegir-les. Sovint troben obstacles per fer gestions presencials, reben atenció limitada i senten que no es té en compte la seua situació. Tot i que el Protocol Estratègic de Banca Social obliga els bancs a oferir prioritat, atenció personalitzada i horaris accessibles, a la pràctica aquests drets no sempre es compleixen, i les persones grans han de reclamar perquè se’ls garanteixi un servei digne i respectuós.
Mes informació:
